Abonnez-nous et recevez notre newsletter chaque semaine.
Boutons d’alerte et équipes de sécurité pour calmer les tensions
Agents de sécurité présents en continu ou encore formations à la désescalade: face à une montée des violences, les hôpitaux suisses s’organisent pour protéger leur personnel.
, 20 février 2025 à 10:04
Trois hôpitaux suisses présentent à l'émission «Rundschau» leur manière de faire face à la violence croissante des patients: l'Hôpital cantonal d'Aarau (KSA), l'Hôpital cantonal de Bâle-Campagne (KSBL) et le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV).
Le potentiel d'agressivité et l'intensité de la violence augmentent. «Autrefois, c'étaient surtout les patients alcoolisés qui devaient être réprimandés, mais aujourd'hui de nombreux patients non intoxiqués deviennent abusifs», explique Isabelle Wenzinger, de l'Hôpital cantonal d'Aarau.
Le KSA dispose d'un service de sécurité 24 heures sur 24, assuré par onze employés et deux intervenants prêts à se rendre disponibles à tout moment. L'année dernière, ils ont dû effectuer en moyenne deux interventions par jour.
Zone de conflit: parking de courte durée
La première zone de conflit est le parking de courte durée devant les urgences pédiatriques, explique Andreas Michel, chef du service de sécurité. Les personnes qui stationnent à côté des places réservées bloquent l'accès des ambulances. Il raconte qu'un père lui a un jour lancé qu'il se fichait qu'un autre enfant meure. Tant que son enfant est en situation d'urgence, il resterait sur le parking de l'ambulance.
La plupart du temps, une attitude amicale mais déterminée s'avère suffisante. Pour autant, des boutons d'urgence sont installés partout au KSA. Le personnel peut ainsi faire appel aux agents de sécurité en quelques secondes.
Pour Patrick Haberstich, médecin-chef aux urgences pédiatriques, le fait que les patients haussent le ton, crient et bousculent le personnel constitue déjà une transgression. Il a toutefois déjà été témoin de comportements plus graves: un patient est allé jusqu'à photographier les noms affichés sur les photos du personnel présent sur les murs, avant de les menacer: «Ils entendront encore parler de moi.»
La médecin-chef Sonja Guglielmetti estime que de tels incidents sont graves: le personnel souhaite aider, or il se fait huer. Il faut avoir la peau dure. Une équipe soudée est précieuse. C'est ainsi que les collaborateurs se motivent mutuellement: ils ont, par exemple, rassemblé des cartes avec de petits encouragements dans une boîte: «Je ne fonctionne que sous pression. Pousse-moi.»
Pas de service de sécurité permanent
L'Hôpital cantonal de Bâle-Campagne dispose également d'un service de sécurité, qui n'est toutefois pas présent 24 heures sur 24. Patrick Droll, expert en soins d'urgence, est souvent confronté à des situations délicates et tente de désamorcer le conflit verbalement dès que possible.
Mais il y a deux semaines, l'un de ses patients l'a attaqué à coups de poing. Le patient avait sur lui un spray au poivre et un couteau. Le service des urgences a été évacué et la police a été appelée, car il n'y avait pas de service de sécurité sur place.
Partager l'article
Commentaire
Plus d'informations sur ce sujet
Cabinets d'urgence en détresse: quand les cantons mettent la main à la poche
Le Conseil d'État zougois prend acte de l'arrêt du Tribunal fédéral sur les forfaits d'urgence et décide d'intervenir: il subventionnera un cabinet médical, et ce, potentiellement sur le long terme.
Harcèlement: «Certaines ont reconnu leur propre histoire»
Jeux de pouvoir, agressions sexuelles, loi du silence: dans un reportage télévisé, des médecins de Suisse romande dénoncent des dysfonctionnements au sein des hôpitaux. Les chirurgiennes réagissent.
L’Hôpital fribourgeois annonce la suppression de 90 emplois
Pour 2025, le groupe des hôpitaux cantonaux HFR prévoit à nouveau un déficit, d'environ 30 millions de francs.
Le RHNe, toujours dans l’impasse budgétaire
Le Réseau hospitalier neuchâtelois enregistre des déficits persistants, une situation complexe entre rationalisation des infrastructures et renforcement du soutien fédéral.
Nouvelle nomination à la tête des ressources humaines des HUG
Robert Tanner, actuellement à la tête des ressources humaines de la police cantonale genevoise, rejoindra les HUG en tant que directeur RH au 1er mai 2025.
France: instauration d'un quota de soignants par patient
Le pays voisin adopte une loi prévoyant un nombre minimal de soignants par patient hospitalisé. Comment s'y prendre dans un contexte de pénurie de personnel?
Du même auteur
Une première pour un hôpital cantonal: «Hospital at Home»
Une ligne de train dans le Laufental est fermée pendant cinq mois par les CFF: l'hôpital cantonal de Bâle-Campagne prend les devants et se rend désormais au domicile des patients.
Vitamine D3 Streuli rappelée: risque de fragments de verre
Des fragments de verre pourraient se trouver dans la pipette des gouttes de Vitamine D3 Streuli Prophylax. L’entreprise pharmaceutique procède donc au rappel préventif de plusieurs lots. Les patients sont invités à ne plus utiliser ces produits et à les rapporter en pharmacie.
Le Conseil fédéral s'oppose à l’initiative contre l’expérimentation animale
L'impact sur la recherche en santé serait trop important: le gouvernement rejette l’initiative visant à interdire l’expérimentation animale et ne soumet pas de contre-projet.