Diese Checkliste verbessert das Patientenerlebnis

Checklisten verbessern im Operationssaal die Sicherheit. Doch nicht nur: Ein US-amerikanisches Gesundheitsnetzwerk nutzt Checklisten, um die Patientenerfahrung während Arztbesuche zu verbessern – mit Erfolg. 

Hawaii Pacific Health (HPH), ein Zusammenschluss von Spitälern, Ärzten und Pflegeanbietern, setzt eine standardisierte Checkliste ein, um die Beziehungs- und Kommunikationsfähigkeit für seine 200 Ärzte zu trainieren – inklusive Coachingprogramm.

Die Liste enthält Massnahmen, die Ärzte während einer Patientenbegegnung durchführen können, um Vertrauen und Sicherheit zu fördern: Dinge wie das Sitzen auf Augenhöhe mit dem Patienten, Blickkontakt, Wahrnehmung nonverbaler Signale, Üben von reflektiertem Zuhören oder eine gute Computer-Etikette.

Die einfach gehaltene Checkliste basiert auf Best Practices, medizinischer Literatur und Beobachtung von Ärzten. «Patienten brauchen heute Ärzte, die sowohl die Medizin als auch die Heilkunst praktizieren», schreibt HPH-Arzt Dale M. Glenn auf der Plattform «NEJM Catalyst».